Nuestro soporte

Postventa y Soporte

Nuestro personal capacitado está al servicio del cliente  para garantizar la funcionalidad de  nuestro sistema  en óptimas condiciones de operatividad. Prevenimos,  minimizamos y solucionamos  los problemas que se puedan presentar, protegiendo su inversión de la manera más precisa, rápida y efectiva.

Nuestro soporte se manifiesta en las siguientes acciones:

Apoyo a los usuarios finales en sus estaciones de trabajo en el sitio del usuario y/o en forma remota.

Asesoramiento y entrenamiento en procesos comerciales y de distribución, implementados en el Sistema Anthares.

Asistencia telefónica o remota a consulta de procesos comerciales a usuarios del Sistema Anthares.

Asistencia técnica a temas relacionados a errores ocasionados por una mala operación en el sistema o errores del mismo.

Entrenamiento a personal de la empresa en el manejo integral del Sistema Anthares.

Asesoría en la consulta a nuevo proceso a implementar.

  • Apoyo a los usuarios finales en sus estaciones de trabajo en el sitio del usuario y/o en forma remota. 
  • Asesoramiento y entrenamiento en procesos comerciales y de distribución, implementados en el Sistema Anthares. 
  • Asistencia telefónica o remota a consulta de procesos comerciales a usuarios del Sistema Anthares.  
  • Asistencia técnica a temas relacionados a errores ocasionados por una mala operación en el sistema o errores del mismo. 
  • Entrenamiento a personal de la empresa en el manejo integral del Sistema Anthares. 
  • Asesoría en la consulta a nuevo proceso a implementar.

Dimenciones de asistencia

Antes de implementar  el servicio se realizará la toma de inventario con las características del software, ubicación física y datos del usuario que los operan, así como los accesos correspondientes. El Supervisor del Proyecto es el encargado de manejar esta información y actualizarla en el caso se solicite de forma inmediata.

Cada vez que se  necesite solucionar eventuales problemas  en el Sistema Anthares  por la desconfiguración del productos en el caso de creación de un nuevo perfil o eliminación accidental de datos.

Asistencia en todo lo relacionado al Sistema Anthares, por ejemplo en: o mantenimiento de cuentas   de usuarios o administración y seguridad de usuarios en el sistema. Incluyendo la auditoría Interna a la prevención de posible fraude.

Se brindará apoyo para la ampliación de la Red, incremento de usuarios de red, estaciones de trabajo y periféricos. Además de organizar y configurar los recursos de la Red al sistema; así como  configurar las estaciones de trabajo para la conexión automática a la Red.

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